第九章：项目资源管理 章节考点+章节练习

9.1、团队章程

团队规范是确立集体理念、共同认知和行动准则的文本。规范内容或许涵盖，却不仅限于，

团队规则为项目参与者的适当举止设定了清晰标准，提前确认并遵循这些标准，能够降低分歧，提升效率；探讨涉及行为准则、交流方式、选择机制、集会规矩等议题，成员们可以掌握彼此的核心观念，团队自行拟定或共同参与制定的规则最为有效，每位项目成员都有责任维护章程中提出的规范。团队规范需要时常检视和修正，以便让成员清楚基本准则，同时帮助新加入者顺利适应集体。

9.2、资源管理计划

项目整体规划中的资源管理规划，详细说明了各类资源如何进行归类、调配、维护及最终处置的具体流程。该规划依据项目实际状况，可细化为人员组织规划与物资调配方案。其内容通常涵盖，但并非限定于

作为项目管理计划的一部分，资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。资源管理计划可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划。资源管理计划可能包括（但不限于）：

确定所需人力物力,明确项目资源需求,采用特定方式完成识别和量化工作

2、获取资源：关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。

3、角色与职责

项目结构图，以图像形式呈现项目参与人员及其上下级联系。根据工作需求，该图可以是规范化的，也可以是非标准化的，可以非常周全，也可以非常简略。比如，一个有三千名成员的灾害应对小组的结构图，其信息量要远超只有二十人参与的内部团队的结构图。

项目团队资源调配。涉及明确界定、组织安排、实施调控及最后撤离项目人员的方法说明。

6、培训。针对项目成员的培训策略。

7、团队建设。建设项目团队的方法。

资源配置，要根据实际情形保证物资供应充分，同时为满足项目要求调整物资采购方案，具体做法涵盖整个项目进程中的库存物资、设备以及消耗品的管理细节。

9、认可计划。将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。

9.3、责任分配矩阵

资源在各项任务中的具体安排通过责任矩阵得以呈现。这种图表形式，比如职责分配矩阵，能够明确标示出每个工作单元所配备的人员，从而揭示工作单元与项目人员之间的联系。对于规模较大的工程，可以设计出不同层级的责任矩阵。高层级的RAM能够明确项目团队、小组或部门各自承担WBS中的哪些工作任务，而低层级的RAM则可以针对各个小组内部的具体活动来分配角色、明确职责和界定权限。矩阵图能够展示每个人所参与的所有活动，以及每项活动涉及的所有人员，同时它也能保证每项任务都由专人负责，以此防止权限界限模糊不清。

9.4、获取资源

取得项目必要的人力、场地、器材、物料、工具等要素属于资源获取环节。这一环节的核心任务在于，明确资源挑选方向，同时完成资源向具体工作的调配。

项目所需的人力物力，或许源自执行单位的内部，也可能取自外部渠道。属于本单位的资源，由职能部门主管或资源管理部门掌管调配，而外部资源则需要借助采购流程来落实。

有时受限于整体薪资协定、转包商人员调配、项目矩阵式运作模式、上下级汇报机制等因素，项目执行单元或许能或许不能自主决定资源调配。务必留意以下关键点，确保项目所需人力顺利到位：

项目启动时，务必将各项要素纳入考量，并妥善部署。项目负责人或团队需在进度安排、成本预算、风险应对、品质保障、人员培养等配套管理方案中，明确资源不足可能引发的状况。

9.5、虚拟团队

9.6、资源日历

资源日历能够明确各类资源的工作时段、轮班安排、常规作息时段，以及周末和法定假日的时间安排。在安排活动时，系统会参考团队人力、设备物资等潜在可用资源状况，以评估资源是否充足。此外，资源日历还会明确项目期间团队和具体物资的可用起止时间，并说明可使用时长。这些内容能够应用于具体活动或项目之中，它将诸如资源状况、经验积累与技能层次以及地理位置差异等因素纳入考量。

9.7、冲突管理

影响冲突解决方法的因素包括：

9.8、培训

培训涵盖了所有致力于增强项目成员专业素养的举措，这些举措既可以是规范化的，也可以是随机的，具体形式涵盖课堂指导、网络学习、电脑模拟、岗位实践（由同组人员指导）、一对一指导以及技能锻炼。倘若项目成员在管理或技术层面有所欠缺，那么针对此类能力的提升亦可纳入项目整体安排之中。项目主管须依照资源调配方案中的部署来落实既定培训，同时需结合团队管理期间的实际见闻、沟通互动以及项目成效的考核数据，适时启动非预设的培训活动，相关费用一般应纳入项目开支规划，倘若新增的技艺对后续工作大有裨益，则可由实施机构另行承担，培训工作可委派内部或外部讲师负责开展

9.9、塔克曼阶梯理论

9.10、团队建设

团队活动有助于加强成员间的互动交流，营造融洽的协作氛围，为共同工作奠定良好基础。这类活动形式多样，比如会议中短暂提及的交流环节，或是脱离工作环境进行的专项培训，其目的都是为了增进彼此了解。所有这些举措都是为了提升团队整体的工作效能，让大家能够更加顺畅地配合完成任务。当团队成员分散在不同地方，彼此之间难以碰面时，寻找高效的团队融合方式就变得至关重要。轻松的交流互动能够促进彼此了解，有助于形成牢固的合作氛围。团队融合工作在项目启动阶段非常重要，同时它也是一个需要长期坚持的环节。随着项目进展，环境总会发生变化，为了妥善处理这些变化，必须不断进行团队融合活动。项目主管需要不断审视集体的运作状况和成果水平，判断是否必须运用手段来阻止或修正各类集体障碍。

章节练习：

作为项目负责人，你有机会将两个人中的任何一位安排到一项极具吸引力的任务上，这两位职员的能力完全相同，一位属于你的直接团队，另一位则与你团队联系较少，你该怎样选择？

A. 你可以把这种情形告诉相关方，让他们提供决策

B. 你可以选择哪个不是你小组的成员避免产生误解

C. 选择你小团体的那个人，信赖关系有助于项目

D. 你可以委派第三方做这个决策来避免冲突

气象部门刚刚通报了突发狂风暴雨预警，两小时后将出现猛烈风雨。你们负责的工作区域有个部分必须加强防护。团队里两个人对于如何进行这个部分的保护持有截然不同的看法，并且因此发生了激烈的争执。当你察觉到这一问题后，应当怎样化解他们之间的矛盾？

A. 鼓励他们继续争论，以求得最好的保护方法

B. 要求他们采用折中的保护方法

C. 强行要求采用某种保护方法

D. 要求他们征求其他成员的意见

项目运作过程中，你发现部分团队成员的工作成果不理想，而其他成员则表现出色。当你想要提升整个团队的工作效率时，最先需要采取的行动是什么？

召集集体商议，公布表现欠佳的个别成员，探究集体对策

引入竞争激励机制，对表现优于百分之八十成员的百分之二十人员发放奖金

不可随意干预，可让集体偶然自行开展以解决细微矛盾为目的的活动，借此发现隐存难题

建立一套规范与灵活并存的考核机制，深入分析表现不佳的缘由，并实现双向的信息交流与意见交换。

你将工作人员安排到具体事务中，计算了工作量和设计了整体方案。接着你制作了资源分布图，发现图上资源使用情况很不均匀，有些时间点消耗的资源超过了正常限度。这个图表说明了什么问题？

A. 项目可能不能按进度结束

B. 你可能通过再分配工作提早结束项目

C. 你应该避免使用网络图

D. 问题可能出现在双向报告关系中

团队成员A有离职意愿，经常表达对成员B性格的不满，项目经理该如何应对这种情况？

A. 与两名团队成员分别谈话，了解他们当前关系的真实情况

B. 告知团队成员A，会把团队成员B从项目中开除

C. 解决团队会议上的冲突，并促进解决方案

D. 让团队成员尝试合作到项目结束为止

项目开展过程中，负责人意识到集体发挥未达预期，成员间交流不畅，各自为政，负责人需采取何种措施？

A. 与职能经理和项目团队开会，讨论这种情况

B. 考虑更换某些项目团队成员

C. 与整个项目团队进行非正式谈话

D. 开展团队建设活动

项目经理在从事矩阵式组织管理工作，他清楚认识到维持团队向心力，激发员工动力以及提升工作成果，对于项目的顺利完成具有决定性作用，要驾驭这种组织架构，应当采用以下哪项方法？

A. 影响那些不直接向项目经理汇报的团队成员的能力

B.了解出团队成员不同职责的能力

C. 给予团队成员不同激励的能力

D. 协调团队成员之间冲突的能力

作为项目经理，你具备PMP和相关技术领域的顶级资质，团队成员对你深信不疑，并且甘愿听从你的指挥，你体现的是一种职位赋予的权威

A.参考

B.奖励

C.强制

D.专家

制定人力资源规划时了解到，某个部门职员必须接受为期三天的专门训练，才能掌握完成某项具体任务组所需的专门能力，因为项目组内缺乏其他能胜任该岗位的人员，所以你应该

A. 在进度计划中增加3天时间

B. 要求他利用业余时间完成这3天的培训

将此次培训当作一项具体任务，纳入整体工作安排，同时开展潜在问题预判工作，制定相应应对措施

D. 要求用一个不需培训的成员来替换该成员

审视项目成效的文档资料，并且和团队人员沟通，项目经理察觉到必须增设一项临时的能力提升课程，随后他需要( )。

A.什么也不做，只能按计划开展培训

B.动用管理储备开展计划外培训

C.向组织申请计划外的培训费用

D.压缩其他培训费用

参考答案：

1、参考答案:A

评估需保证合理、中立，此题旨在检测职业操守，实施环节属于过程板块，涉及知识范畴为项目资源管理领域。

2、参考答案:C

状况危急只能动用强制性的矛盾化解手段，【实施】环节属于，知识范畴:【项目资源调配】

3、参考答案:D

开展项目团队建设活动，例如实施培训、组织团队活动以及安排集中办公，项目管理团队需适时对团队运作效能进行正式或非正式的审视评估。【执行】阶段，在【项目资源管理】范畴内

4、参考答案:A

这种情况反映出资源调配是必要的，资源调配的结果往往导致项目时间表后延，规划阶段，项目资源管理知识体系

5、参考答案:A

在处理矛盾时,需要先掌握状况,这是实施阶段的工作,属于资源调配范畴

6、参考答案:D

团队协作需要借助一系列互动环节，以此加深成员间的相互了解，营造融洽的团队氛围，并促进共同进步。在实施阶段，归属于知识模块中的项目资源管理范畴。

7、参考答案:A

矩阵式构造里，项目负责人无法直接管理团队人员，所以更倾向于运用柔性才干来统筹项目，具体实施时，要处理的是项目资源调配方面的问题

8、参考答案:D

依据PMBOK手册第63页的阐述，专家权势源于个人掌握的技艺与资讯，涵盖实践经历、学习深造以及专业认证。在实施阶段，此能力属于项目资源管理范畴。

9、参考答案:C

如果项目团队的成员缺少必要的管理或者技术方面的才能，可以将这种才能的培训纳入到项目工作的范畴之中。在资源匮乏或资源效能欠佳的情况下，若无法获取项目必需的要素，则可能波及项目时间表、成本控制、用户满意度、成果水准及潜在风险;若资源或团队技能欠缺，将削弱项目成功的可能性，极端状况下甚至会导致项目终止【规划】阶段，知识范畴:【项目资源管理】

10、参考答案:C

评估之后，如果决定实施临时性培训，相关开支需由机构承担，原因是参与者掌握的新能力有助于后续项目的顺利推进，请参见参考资料第342页。【实施】阶段，学问范畴：【项目资源调配】